Effet génération Z : approches modernes pour valoriser les employés

La génération Z n'est pas seulement la nouvelle cohorte sur la liste des salariés, elle est aussi un catalyseur. Le paysage de la reconnaissance au travail a subi un bouleversement radical avec l'arrivée de la génération Z dans le monde professionnel. Contrairement à leurs prédécesseurs, qui se contentaient d'évaluations annuelles et de primes de fin d'année, les employés de la génération Z exigent une reconnaissance immédiate, authentique et intégrée au monde numérique.

Cet article montre ce qui fonctionne et pourquoi la reconnaissance des employés a été façonnée par la génération Z.

La génération Z réécrit les règles en matière de reconnaissance des employés

La relation de la génération Z avec le feedback reflète ses habitudes de consommation des réseaux sociaux : elle attend une reconnaissance immédiate plutôt qu'une gratification différée. Cela entraîne trois ruptures dans la conception des espaces de travail, à savoir :

• Une identité axée sur le numérique, qui implique qu'elle a appris à travailler via des chats et des tableaux de bord (à distance).
• Des valeurs comme critères
• La vitesse du feedback est faible et les frais annuels liés au feedback sont irréguliers.

L'identité numérique de la génération Z exige que la reconnaissance des employés s'intègre parfaitement à leur écosystème technologique. Cela montre que les tableaux d'affichage et les certificats imprimés ont une valeur minimale pour une génération qui communique principalement par le biais de canaux numériques.

Les plateformes de reconnaissance modernes doivent offrir des capacités de reconnaissance multicanales, allant des intégrations Slack aux flux de type réseaux sociaux, où les réalisations gagnent en visibilité dans toute l'organisation. Ces plateformes répondent au besoin de reconnaissance communautaire de la génération Z tout en fournissant les boucles de rétroaction immédiates auxquelles elle s'attend. Les employés de la génération Z partagent et capturent plus fréquemment les reconnaissances numériques que les générations précédentes, étendant ainsi la reconnaissance au-delà de leur lieu de travail immédiat à leurs réseaux personnels et à leurs portfolios professionnels.

Les modèles traditionnels d'appréciation hiérarchique, où la reconnaissance va des managers aux subordonnés, deviennent obsolètes. Les espaces de travail dominés par la génération Z fonctionnent désormais selon un système de reconnaissance horizontal où les collègues s'apprécient directement les uns les autres.

Les recherches indiquent que 67 % des travailleurs de la génération Z préfèrent la reconnaissance en temps réel aux évaluations trimestrielles des performances, remettant fondamentalement en question les calendriers d'appréciation conventionnels.

Cette exigence d'immédiateté a incité les organisations à mettre en place des systèmes de micro-reconnaissance où les réalisations sont célébrées en quelques heures plutôt qu'en quelques mois. Des entreprises comme Shopify ont signalé une augmentation de 34 % des taux d'engagement lorsqu'elles ont mis en place des points de contact quotidiens pour exprimer leur reconnaissance, par rapport aux programmes traditionnels de reconnaissance mensuelle. Le moteur psychologique derrière ce changement provient des années formatrices de la génération Z, qui a grandi en recevant instantanément des likes, des commentaires et des partages sur les plateformes numériques.

L'authenticité prime sur les récompenses financières pour les employés de la génération Z. Les générations précédentes accordaient la priorité aux augmentations de salaire et aux primes ; cependant, 73 % des travailleurs de la génération Z préfèrent une reconnaissance personnalisée qui démontre une compréhension sincère de leurs contributions. Cette préférence se manifeste de plusieurs façons : les notes manuscrites des dirigeants ont plus de poids que les cartes-cadeaux, la reconnaissance publique dans les canaux de l'entreprise l'emporte sur les éloges privés, et les commentaires spécifiques sur l'impact ont plus de résonance que les messages génériques du type « bon travail ».

Enfin, le projet Deloitte indique que la génération Z et la génération Y constitueront la majeure partie de la main-d'œuvre dans les années à venir, ce qui signifie que leurs préférences deviendront rapidement la norme dans les organisations.

Les programmes de reconnaissance optimisés pour la génération Z doivent être rapides, visibles par les pairs et liés à un objectif, et pas seulement à l'argent.

Le pouvoir de la reconnaissance instantanée et micro.

La génération Z travaillant à distance n'est pas en reste dans le processus de reconnaissance. Les télétravailleurs ne bénéficient pas des compliments informels qui fusent naturellement dans les bureaux, comme ceux échangés autour de la machine à café. Les entreprises doivent donc créer délibérément des moyens visibles de reconnaître le travail bien fait. Des études empiriques montrent que les programmes de reconnaissance par les pairs sont corrélés à une augmentation mesurable de l'engagement. Une analyse sectorielle a révélé une amélioration à deux chiffres du pourcentage d'engagement lorsque la reconnaissance par les pairs était intégrée au flux de travail. Voici quelques mesures pratiques à prendre pour intégrer la reconnaissance par les pairs dans vos équipes de la génération Z. 

• Intégrez la reconnaissance dans les outils de travail existants, tels que Slack, Asana, etc.
• Demandez aux responsables de mettre en avant les compliments entre collègues lors des réunions d'équipe afin que la reconnaissance numérique ne reste pas confinée dans les applications ou ne devienne pas invisible.
• Gardez la reconnaissance simple avec de brefs messages de remerciement, des badges numériques ou récompensant les réalisations, et de petits points de récompense que les employés peuvent accumuler pour obtenir des avantages plus importants.

Équité et authenticité dans la reconnaissance

La génération Z accorde de l'importance à l'équité et au sens ; par conséquent, la reconnaissance doit refléter ces valeurs. Lorsque les programmes de reconnaissance favorisent les employés qui s'expriment lors des réunions ou qui se distinguent publiquement, ils créent une inégalité qui nuit à la confiance. Des études récentes sur le comportement au travail confirment que la reconnaissance équitable et le sentiment d'être traité de manière égale sont des facteurs clés de la satisfaction et de la fidélisation des employés. Les technologies qui analysent les modèles de reconnaissance peuvent révéler ces angles morts et aider les dirigeants à répartir l'attention de manière plus équitable entre tous les membres de l'équipe.

Comment mettre en œuvre :

• Précisez clairement les critères de reconnaissance (par exemple, « Cette reconnaissance soutient notre objectif de fidélisation de la clientèle pour le troisième trimestre, car... ») afin que les félicitations soient en adéquation avec les valeurs de l'entreprise.
• Utilisez des outils d'analyse pour détecter la reconnaissance. Créez des tableaux de bord qui montrent les modèles de distribution de la reconnaissance pour examen par la direction.
• Créez plusieurs voies de reconnaissance : appréciation privée du manager envers l'employé, éloges publics des pairs et étapes programmatiques. Par exemple, envisagez d'ajouter des canaux d'éloges publics dans Slack/Teams avec une visibilité à l'échelle de l'entreprise.

En intégrant l'équité dans les critères et la mise en œuvre de la reconnaissance, les entreprises évitent les pièges du modèle unique et permettent à chaque employé de se sentir considéré et valorisé, et pas seulement ceux qui se font le plus entendre ou qui sont les plus visibles.

La technologie comme amplificateur de l'appréciation humaine

La mise en place de systèmes de reconnaissance efficaces exige une attention particulière aux détails, mais les plateformes les plus performantes amplifient la bonne gestion plutôt que de la remplacer. Les logiciels de reconnaissance centralisent les félicitations, célèbrent automatiquement les étapes clés et fournissent aux dirigeants les données dont ils ont besoin pour garantir une appréciation équitable et cohérente. Des études indépendantes montrent que les principales plateformes de reconnaissance sont souvent rentables, car elles stimulent la participation des employés et réduisent les tâches administratives fastidieuses. Par exemple, certaines entreprises indiquent que les rappels automatisés aident les responsables à féliciter leurs employés en temps opportun, éliminant ainsi les situations où les employés passent des mois sans être reconnus.

Cependant, la technologie n'est qu'un outil ; elle fonctionne mieux lorsqu'elle est associée à une formation adéquate des managers et à une culture qui valorise les commentaires honnêtes plutôt que les apparences. L'objectif est de rendre l'appréciation facile, et non automatisée, sans réflexion.

Principales caractéristiques des plateformes de reconnaissance modernes

Pour répondre aux attentes de la génération Z, les outils de reconnaissance modernes doivent inclure des fonctionnalités telles que :

• Des intégrations natives avec des outils de collaboration, afin que la reconnaissance soit directement liée au travail quotidien.
• Modes de reconnaissance en temps réel et asynchrones, permettant à la fois les félicitations instantanées et les félicitations programmées.
• Tableaux de bord analytiques, indiquant la fréquence, la répartition et le sentiment de reconnaissance au sein des équipes.
• Récompenses non monétaires flexibles, liées aux valeurs de l'entreprise ou au développement professionnel, telles que des badges numériques, des opportunités d'évolution de carrière ou des expériences.

Ces fonctionnalités garantissent que la reconnaissance est opportune, visible par les pairs et significative, et qu'elle ne se résume pas à une simple ligne budgétaire.

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